Politica di Reso

1. Diritto di recesso (prodotti non personalizzati)

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza obbligo di indicarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Se l’ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una e-mail a sanitariacucciolandia@gmail.com indicando i motivi della richiesta di reso o rimborso. Riceverai una mail di conferma con le istruzioni da seguire.

2. Esclusione dal diritto di recesso: prodotti personalizzati

Ai sensi dell’art. 59 lett. c del Codice del Consumo, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.
Non potranno pertanto essere restituiti né rimborsati, salvo casi di difetto di conformità o danneggiamento imputabile al trasporto (vedi punto 7).

3. Spese di spedizione

Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.
Il cliente sostiene i costi di restituzione del prodotto; può scegliere il corriere preferito, purché il pacco sia imballato accuratamente.
Non ci assumiamo responsabilità per ritardi o smarrimenti del corriere selezionato dal cliente.

4. Tempistiche e modalità di spedizione del reso

Il prodotto deve essere spedito entro 5 giorni lavorativi dall’e-mail di autorizzazione al reso.
Il pacco deve pervenire alla nostra sede entro 45 giorni dalla data di consegna originaria.
Resi ricevuti oltre tale termine non saranno accettati.

5. Condizioni per l’accettazione del reso

Il prodotto non deve essere stato usato o danneggiato.
Deve essere completo di confezione originale, protezioni, tagliandi, manuali ecc.
Deve trovarsi in condizioni di rivendita.
Il reso deve essere stato autorizzato e spedito nei termini sopra indicati.
Non deve trattarsi di prodotto personalizzato.

Se anche una sola di queste condizioni non è soddisfatta, non potremo procedere al rimborso.

6. Modalità di rimborso

Una volta verificata la conformità del reso:

PayPal: rimborso sullo stesso conto PayPal (immediato se pagato con saldo; fino a 10 gg lavorativi se pagato con carta di credito tramite PayPal).
Carta di credito: accredito sulla stessa carta (fino a 10 gg lavorativi, secondo la banca).

Non sono previste modalità di rimborso diverse da quelle indicate.

L’intera procedura si completa entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso conforme.

7. Prodotti danneggiati o difettosi (inclusi quelli personalizzati)

Se l’imballo è danneggiato, rifiuta la consegna o accettala con riserva.
Se riscontri anomalie o difetti di fabbrica, invia una e-mail a sanitariacucciolandia@gmail.com entro 24 ore dalla consegna, allegando foto/video.
- In caso di segnalazione tardiva non potremo garantire la sostituzione o il rimborso.
- Per i prodotti personalizzati, l’intervento è limitato a difetti di conformità; non sono possibili rimborsi per ripensamenti.

8. Resi non conformi

Se il reso non rispetta tutte le condizioni sopra elencate, ti informeremo via e-mail. Avrai 15 giorni lavorativi per ritirare il pacco a tue spese e sotto la tua responsabilità. Trascorso tale termine, il prodotto verrà considerato abbandonato.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti, il nostro servizio clienti è disponibile all’indirizzo sanitariacucciolandia@gmail.com.